Malgré un trafic globalement maintenu, les perturbations liées à la grève des cheminots entraîneront des compensations pour les usagers impactés.

Ce week-end s’annonce compliqué pour les voyageurs. Entre une météo maussade et des perturbations dans les gares, nombreux sont ceux à devoir adapter leurs plans. La SNCF, confrontée à un mouvement social porté par plusieurs syndicats, vient d’annoncer qu’un dispositif exceptionnel de compensation financière serait proposé aux passagers victimes d’annulations de train. Une annonce faite ce mardi par Jean-Pierre Farandou, le PDG de l’entreprise ferroviaire, qui a également appelé les clients à maintenir leurs réservations, en promettant que l’immense majorité des trains circulera comme prévu.

Des perturbations limitées mais anticipées

À l’origine de ce mouvement, des revendications syndicales portant sur la revalorisation d’une prime et sur l’organisation du travail. Plusieurs préavis ont été déposés pour cette semaine, qui inclut un long week-end durant lequel pas moins de 1,8 million de personnes doivent emprunter le train. Toutefois, selon la direction de la SNCF, la grève devrait rester contenue à certaines journées. « Les départs se dérouleront normalement mercredi et jeudi », a assuré Jean-Pierre Farandou au micro de France Inter. Il a aussi indiqué que des trains seraient disponibles dimanche pour les retours, en appelant les usagers à conserver leur billet : « Votre train circulera dans la majorité des cas », a-t-il affirmé, tout en reconnaissant que quelques voyageurs pourraient devoir adapter légèrement leur horaire.

Une information claire et des solutions de repli

Pour gérer au mieux les attentes et les déplacements, la SNCF s’engage à prévenir les voyageurs concernés par SMS ou courriel d’ici mercredi matin, afin qu’ils sachent rapidement si leur train est maintenu ou supprimé. En cas d’annulation, plusieurs options seront proposées. Alain Krakovitch, directeur de SNCF Voyageurs, a expliqué qu’il serait possible de se reporter gratuitement sur un autre train à destination identique et le même jour, sans frais supplémentaires.

Les conséquences sur les trains Intercités resteront très limitées, a-t-il précisé, citant l’exemple du Paris-Le Mans de mardi, qui avait simplement vu son terminus déplacé à Chartres. Quant aux liaisons internationales et aux services « Junior & Cie » pour les enfants voyageant seuls, ils ne seront pas touchés par la grève et fonctionneront normalement.

Billets flexibles et réduction garantie

Sur le plan pratique, la SNCF facilite également l’organisation des voyageurs. Tous les billets sur les TGV Inoui et les Ouigo restent échangeables et remboursables sans frais durant toute la semaine du 5 au 11 mai. Mais la principale mesure annoncée concerne les clients dont le train sera annulé : ces derniers recevront un bon de réduction de 50 %, valable sur un futur trajet, même s’ils ont réussi à se réorganiser sur un autre train.

Cette mesure, qualifiée d’« exceptionnelle », vise à compenser les désagréments subis par les voyageurs tout en les encourageant à ne pas renoncer à leur déplacement. Il s’agit aussi pour la SNCF de préserver la confiance des usagers en cette période sensible.

Alors, certes, le week-end ne s’annonce pas sous les meilleurs auspices côté ciel ou côté rail. Mais pour ceux qui garderont leur billet, un petit rayon d’optimisme demeure : une majorité de trains circuleront, et en cas d’imprévu, les voyageurs ne seront pas laissés sans solution.