Difficiles à mesurer et à faire valider, les “compétences douces” sont souvent négligées en France. A tort, car elles constituent le principal atout d’un candidat et certaines entreprises l’ont bien compris, au premier rang desquelles la SFAM ou PwC.  Bien qu’on se concentre généralement ...

Régler les problèmes, apporter une réponse adaptée et, surtout, venir en aide aux consommateurs. Le métier de téléconseiller n’est pas toujours facile, mais il est « crucial » pour l’entreprise. C’est en tout cas ce qu’estime l’Association des professionnels de la relation client (APRC), SFAM ...