Avec une stratégie fondée sur l’écoute, la réactivité et l’accompagnement, l’opérateur télécom Stelogy place ses partenaires-revendeurs au centre de son développement. Martial Delpuech, Directeur de la Business Unit (BU) Ventes Indirectes & Wholesale, détaille les leviers mis en œuvre pour garantir un haut niveau de satisfaction.

Aujourd’hui, les experts des télécommunications font la différence sur le terrain, là où les services prennent vie chez les clients finaux. Cette réalité a été pleinement intégrée dans la stratégie commerciale Vente Indirecte de Stelogy. Pour l’opérateur, les revendeurs-partenaires ne sont pas de simples relais de distribution : ils sont des piliers de la croissance. Martial Delpuech, qui pilote la BU Ventes Indirectes & Wholesale, revendique un engagement total à leurs côtés, avec des résultats concrets à la clé.

Des partenaires au centre de la stratégie

« Les revendeurs ne sont pas périphériques à notre activité, ils en sont le cœur », affirme Martial Delpuech. Cette conviction structure toute l’organisation de Stelogy, depuis les processus internes jusqu’aux outils mis à disposition. L’ambition du groupe est d’offrir aux revendeurs de services télécoms un environnement de travail fluide, efficace, et surtout réactif.

Cette stratégie produit indéniablement des résultats. D’après une enquête de satisfaction effectuée auprès des partenaires de Stelogy, 97 % des utilisateurs sont satisfaits de la qualité de service, et 90 % des tickets sont pris en charge en moins de trois heures. Des statistiques remarquables, qui illustrent la réactivité des équipes commerciales et techniques.

Une organisation dédiée à la performance

Pour atteindre ce niveau de performance, Stelogy n’a pas hésité à réorganiser sa structure. Le service client a été directement intégré à la Business Unit Ventes Indirectes & Wholesale. « Ce choix nous donne plus de souplesse, une vision terrain plus fine, et une meilleure réactivité », explique Martial Delpuech. Cette proximité organisationnelle permet une circulation fluide de l’information et une capacité accrue à répondre rapidement aux besoins exprimés.

Autre élément-clé : l’investissement dans des outils numériques. Le hub numérique Elo, développé par Stelogy, centralise toutes les demandes partenaires via un système de ticketing intégré, accessible depuis l’espace revendeur. « C’est simple, rapide et efficace », résume le directeur.

Une expertise humaine renforcée

Stelogy ne mise pas uniquement sur la technologie. L’humain reste au centre du dispositif. L’opérateur a été le premier en France à créer un poste de Coordinateur Opérationnel dédié aux partenaires, confié à Sabrina Bouhadda, experte dans l’administration des ventes, la relation client, et la coordination d’équipes.

Sabrina Bouhadda est au centre de toute la chaîne de commande de services, comme les liens fibre, la téléphonie mobile et autres équipements IT. Elle a pour mission d’assurer un suivi rigoureux et à fluidifier les déploiements de bout en bout. « Sa présence est un vrai plus pour la performance de nos partenaires », se félicite Martial Delpuech.

Des déploiements mieux maîtrisés et mieux perçus

Côté terrain, Stelogy a également retravaillé ses processus de déploiement, notamment sur les accès fibre. L’opérateur a mis en place une enquête qualitative mensuelle, un mois après l’installation finale, afin de recueillir des retours à froid et plus pertinents.

Les résultats sont là encore très positifs. En février, 90 % des partenaires interrogés se disent satisfaits du déploiement (note de 4 sur 5 ou plus), et 60 % très satisfaits (note de 5 sur 5). Côté accompagnement, les progrès sont notables : la satisfaction grimpe de 60 % en janvier à 90 % en février, avec la moitié des répondants qui se disent très satisfaits. Des chiffres qui valident la stratégie mise en place.

L’écoute comme socle de la relation

Au-delà des outils et des chiffres, c’est bien l’écoute qui reste au centre de la démarche. « Nous ne faisons pas que fournir un service, nous construisons une relation », insiste Martial Delpuech. Cette posture d’ouverture permet à Stelogy d’adapter ses pratiques, d’améliorer ses process et d’anticiper les besoins. La co-construction avec les partenaires devient un levier d’innovation autant qu’un gage de fidélité.

Pour aller plus loin, l’opérateur propose désormais gratuitement à ses partenaires une série de 11 modules de formation. Ces contenus visent à leur donner toutes les clés pour prospecter, développer leur activité et maîtriser les outils mis à leur disposition.

Une ambition claire et partagée

« Stelogy est un groupe solide, innovant, et profondément humain », résume Martial Delpuech. Dans un marché en constante évolution, l’entreprise veut se démarquer par la fiabilité de ses services, la qualité de sa relation et sa capacité à accompagner chaque revendeur-partenaire vers le succès.

Avec une telle approche, Stelogy transforme une relation commerciale classique en un véritable partenariat stratégique. Un modèle qui semble porter ses fruits et qui pourrait bien inspirer d’autres acteurs du secteur.